Kundenfeedback

Dieses E.Learning gibt einen Einblick in das Thema des Kundenfeedbacks in der Internen Revision. Es behandelt die Anforderungen durch die Standards des Instituts für Interne Revision (IIA) und behandelt die unterschiedlichen Arten in Form von Interviews und Fragebögen. Zusätzlich geht der Kurs auf mögliche Fragebogenkriterien und mögliche Fokusthemen auf Projekt- und Stakeholder-Ebene ein. Konkret erwartet Sie:

1. Warum ist Kundenfeedback zu erheben?

2. Anforderungen durch die IPPF Standards

3. Kundenzufriedenheit im Rahmen des Qualitätssicherungs- und -verbesserungs Programms

4. Fragebogenkriterien

5. Fokusthemen für Projekt und Stakeholder-Feedback

6. Beispiele von Feedback-Fragebögen

Das E.Learning richtet sich an Leiter der Revision, Revisionsmanager sowie Qualitätsbeauftragte einer Internen Revision. Es kann aber auch zur Auffrischung des bestehenden Wissens dienen.

Dieses E.Learning dauert 1 Stunde (á 50 Min) und kostet EUR 37,50. Die einzelnen Module werden durch Lernfragen vertieft. Zum Abschluss ist ein Test von 10 Fragen zu absolvieren. Nach bestandenem Abschlusstest (70%) können Sie sich ein Kurszertifikat runterladen, dass Sie als Nachweis Ihrer beruflichen Weiterbildung verwenden können.